目前，會員營銷可謂泛濫成災，不管什么企業(yè)，都想用會員形式籠住老客戶。從超市到汽車俱樂部，從低端到高端，無不可見會員營銷的身影。會員營銷不是發(fā)下會員卡就行了的，也不是客戶在網(wǎng)站上注冊個帳戶就可以的。會員營銷的關(guān)鍵是提高客戶粘性，并持續(xù)化、常態(tài)化。客戶為什么要成為你的會員？為什么要關(guān)注你的企業(yè)？為什么要購買你的產(chǎn)品？這是在做會員營銷前必須想好的三個問題。
　　著名營銷專家譚小芳老師表示，從會員制銷售的基本思路也可以看出，一個會員制銷售程序應該包含一個提供這種程序的商業(yè)網(wǎng)站和若干個會員網(wǎng)站，商業(yè)網(wǎng)站通過各種協(xié)議和電腦程序與各會員網(wǎng)站聯(lián)系起來，因此，在采取會員制銷售中存在一個雙向選擇的問題，即選擇什么樣的網(wǎng)站作為會員，以及會員如何選擇商業(yè)網(wǎng)站的問題。會員粘性，除了利用網(wǎng)站這個平臺，手機也是個重要的工具，手機短信、wap網(wǎng)站、彩信等都是會員喜聞樂見的形式，也是很方便進行互動的方式——譚老師建議，網(wǎng)站在選擇會員制程序時，有六條需要關(guān)注的基本原則，即：
　　1、是否與自己網(wǎng)站的核心業(yè)務內(nèi)容有關(guān)？
　　2、是否可以將會員制程序集成到自己的網(wǎng)站內(nèi)容中去？
　　3、是否與網(wǎng)站訪問者的興趣有關(guān)？
　　4、是否考慮到會員網(wǎng)站的需要？
　　5、是否可以反應出自己網(wǎng)站的價值？
　　6、是否可以取得較好的效果？
　　然而，譚小芳老師了解到——隨著會員制的風靡，市場上會員卡開始泛濫成災。眼下幾乎所有的賣場都發(fā)行了自己的會員卡，打開消費者的錢包，你會很容易地看到大小不一、形式各異的各大商家的會員卡，從百貨店、專業(yè)店到超市等各個零售業(yè)態(tài)，從服裝、鞋帽、家電到化妝品等各類商品，會員卡無所不在。
　　但是有關(guān)調(diào)查卻顯示，目前只有30%左右的消費者對會員卡表示了認同。顯然，大家都發(fā)卡漸漸地演變成了相對“沒有卡”，筆者曾經(jīng)辦理的一些會員卡也被擱置抽屜，甚至對于有些會員卡的辦理簡直開始排斥和反感。為什么曾經(jīng)成功的會員制銷售在中國很多企業(yè)成了花瓶了呢？
　　著名營銷專家譚小芳老師表示，會員制是好模式，但是關(guān)鍵在于執(zhí)行，一個會員體系的有效性和成功性跟會員卡定位、會員卡增值服務的設置、會員互動平臺構(gòu)建、會員卡的延伸性、會員卡的核心力、會員卡的銷售通路，會員活動的執(zhí)行等等息息相關(guān)。譚老師認為，目前之所以會員卡泛濫，沒有吸引力，關(guān)鍵存在以下問題：
　　1、會員卡概念不清、定位不對，運作水平低。目前很多企業(yè)只停留在低水平認識和運作狀態(tài)，缺乏整套營銷方案，對會員提供的服務大多數(shù)停留在折扣、積分和參加促銷活動等項目上，營銷手段單一，缺乏特色，這些停留在價格層面和短期利益上的做法極易被競爭者模仿，不僅會引發(fā)同行內(nèi)的惡性競爭，更重要的是最終仍舊失去了顧客的信賴。
　　2、會員活動沒有核心和競爭力。天下會員活動一大抄：“生日禮物、積分換取、借雨傘、針線包提供”千篇一律，意義全無。沒有根據(jù)自己的顧客類型進行有吸引力的活動設計，從而讓會員產(chǎn)生興趣和品牌關(guān)注。很多人手上的會員卡，積分卡怎么算，能換什么東西和價值，一點概念都沒有，他怎么可能不斷消費而積累積分呢。這樣的話，入會和不入會差不多，會員卡銷售名存實亡。
　　5、會員卡攜帶不方便，使用率低。對許多熱衷于逛街購物的顧客來說，因為同時持有的各大商家的會員卡數(shù)量太多，使得一部分會員卡不能夠被隨身攜帶而導致持卡購物使用率低，特別是購買地點分散的消費者，在各家商場的購買都形成不了多少積分，也降低了會員卡的使用率等等。
　　綜上所述，企業(yè)關(guān)鍵問題在于并不是非常清楚會員制銷售的意義和技巧，更多的企業(yè)只是會員卡制作商、派發(fā)商、折扣商而已，會員卡本身而言沒有生命力，只是一個媒介，一個工具，只有正確將持卡人組織起來，會員制銷售才能發(fā)揮該模式應有的作用。譚老師希望各位營銷人員掌握會員制銷售技巧，做好會員制銷售！