公關(guān)營(yíng)銷是一種藝術(shù)，更是一門學(xué)問。摸熟了、吃透了這門學(xué)問，即可迎刃而上，脫穎而出，成就卓越。如果沒有真正掌握銷售要領(lǐng)，那么，往往會(huì)畏懼、討厭，或者即便已從事公關(guān)營(yíng)銷工作，也難以突破現(xiàn)狀、創(chuàng)造佳績(jī)。其實(shí)，公關(guān)營(yíng)銷并不是那么可怕和討厭，只要抓住了要領(lǐng)，堅(jiān)決去執(zhí)行，努力去奮斗，就會(huì)發(fā)現(xiàn)公關(guān)工作原來是一種既富有挑戰(zhàn)性，又富有成就感的工作，一種既鍛煉人，又成就人的職業(yè)。
　　
　　公關(guān)營(yíng)銷不是很復(fù)雜、很高深的事情，實(shí)際上，它就是把你的服務(wù)賣給顧客。關(guān)鍵是如何成功地把服務(wù)賣給顧客，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。要促使合作，這就要講究一定的技巧與方法。綜觀很多成績(jī)斐然的營(yíng)銷者，他們都有著共同的特點(diǎn)：具備較強(qiáng)的“攻心”能力。
　　
　　“攻自己的心”。戰(zhàn)勝不了自己，又如何戰(zhàn)勝客戶呢?首先，需要有自信心。俗話說，藝高膽大。一方面，要充分掌握公關(guān)的知識(shí)，甚至成為某行業(yè)的行家，以增強(qiáng)對(duì)客戶企業(yè)和客戶產(chǎn)品的信心。若自身都缺乏信心，則顧客就不會(huì)從你身上對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信心，實(shí)現(xiàn)銷售。另一方面，信心生勇氣，勇氣生力量，力量促成功，一定要相信自己的實(shí)力�？傊�，只要有信心，做任何事情都可以成功。其次，需要有恒心。如果方向是正確的，只要堅(jiān)持到底，就會(huì)取得成功。公關(guān)營(yíng)銷存在“先溫后火”和“立竿見影”兩種現(xiàn)象，因此，面對(duì)一時(shí)間出不了訂單，千萬不可灰心或放棄，一定要頂住壓力，堅(jiān)持奮斗。再次，需要有耐心。與客戶溝通，或者客戶咨詢時(shí)，須耐心地向客戶介紹和傳遞信息，防止急于求成、急功近利的浮躁心理。最后，需要有愛心。以客戶為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，多關(guān)心客戶，多留心客戶，多為客戶著想，多為客戶排難解憂，總會(huì)感動(dòng)客戶，實(shí)現(xiàn)銷售。
　　
　　“攻客戶的心”。銷售很講究技巧和藝術(shù)，不是單憑體力能夠做好的，與“硬實(shí)力”相比較，它更注重“軟實(shí)力”。所以，要做好銷售，就要學(xué)會(huì)“攻心”。首先，要成為客戶的知心者。只有讀懂了、抓住客戶心理，成為客戶的知心朋友，掌握客戶的真正需求，并加以創(chuàng)造滿足，才能迎來客戶的微笑，贏得客戶的合作。其次，要贏得客戶的心。成功學(xué)家陳安之曾說，要成功，就先要幫助客戶成功。要通過自己的愛心輸出，去幫助客戶，去成就客戶，去感動(dòng)客戶，以贏得客戶的信賴。