隨著消費者對大眾媒體的“轟炸式”廣告日益的抵觸和不信任，很多消費者傾向于在進行購買決策之前都會通過傳統(tǒng)的人際傳播方式面對面的來交流關于某種商品的意見和使用心得。而在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展和廣泛的使用的今天，網(wǎng)絡為人們提供了一個新興的生活平臺，呈現(xiàn)出了更多的人際傳播的特征，在這樣的傳播環(huán)境和傳播渠道的改變下，意見領袖也呈現(xiàn)出一種新的姿，他們的意見是消費者進行購買決策時的中介，從而影響著消費者的購買意向，因此許多商家紛紛利用網(wǎng)絡意見領袖來進行口碑營銷，用來促進銷售和品牌形象的傳播。
　　
　　一網(wǎng)絡意見領袖在口碑營銷中的作用機制
　　
　　關于市場營銷，隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國的高速發(fā)展和快速普及，越來越多的消費者在購買商品、做購買決策之前會主動上網(wǎng)搜尋有關該產品的基礎信息、各項服務及其使用意見。而在網(wǎng)上分享和提供這些使用意見和產品信息的就是網(wǎng)絡意見領袖，他們中的有些人在使用某種商品后，將自己的使用感受和經驗在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表出來，供更多對該產品有共同經驗的人討論，并在討論中形成“意見的自由市場”，便于那些對該產品有興趣的消費者參考，影響其對該產品的認知和態(tài)度，并最終影響他們的購買決策�！懊绹�市場研究公司JupiterResearch調查數(shù)據(jù)顯示，77%的網(wǎng)民在線購買商品前，會參考網(wǎng)上其他人所寫的產品評價；超過90%的大公司相信，用戶推薦和網(wǎng)民意見在影響用戶是否購買的決定性因素中是非常重要的�！泵鎸�這樣的消費環(huán)境，商家紛紛將自己的營銷重點轉移到了網(wǎng)絡意見領袖的信息傳播上，它有著廣告無法比擬的傳播優(yōu)勢，它是口碑營銷諸多環(huán)節(jié)中最關鍵的一環(huán)，開展網(wǎng)絡口碑營銷，必須抓住意見領袖。因為他所發(fā)布的信息可以影響消費者對產品的和品牌的認知態(tài)度，既是口碑營銷的中介，也是口碑營銷影響力源頭。
　　
　　二網(wǎng)絡意見領袖在口碑營銷中的傳播特征
　　
　　首先，網(wǎng)絡意見領袖的影響范圍更廣，擴散性更強。因為網(wǎng)絡信息傳播具有可復制性強、且復制免費的特性，信息會像病毒一樣迅速傳播，不受時間和空間的限制，不計其數(shù)的消費者可以通過多種渠道瀏覽到該信息，并對該信息進行線上或線下的再傳播，這種傳播模式導致我們無法估量一條網(wǎng)上信息的受眾到底有多少�？梢哉f，這樣速度和廣度的信息傳播無疑使網(wǎng)絡口碑傳播更具影響力。
　　
　　其次，網(wǎng)絡意見領袖所發(fā)布的信息可信度高。相對于大眾媒體正式的有組織的產品信息傳播方式-例如廣告，網(wǎng)絡意見領袖這種非正式非組織的信息來源更加能取得消費者的信任，因為網(wǎng)絡意見領袖的信息分享通常不帶有盈利目的，并帶有利他主義的行為動機，一般是使用過該產品的消費者提供的產品意見和使用經驗，或者是專業(yè)門戶網(wǎng)站提供的產品相關性能和信息，因此網(wǎng)絡意見領袖傳播的信息不僅可信度高，而且具備較強的說服力。
　　
　　第三，網(wǎng)絡意見領袖的傳播角色和形式多樣。對消費者傳遞信息的不僅是使用過該產品的網(wǎng)民，也有一些專業(yè)門戶網(wǎng)站為消費者提供測評信息，他們的信息內容權威，專業(yè)性強，受眾范圍廣，網(wǎng)站內容通過網(wǎng)絡的無限制鏈接以及復制對消費者的購買意向施加影響，這些網(wǎng)站包括點評類網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站、問答類網(wǎng)站、專業(yè)性網(wǎng)站等；
　　
　　第四，網(wǎng)絡意見領袖所傳播的信息可儲存。網(wǎng)絡意見領袖在網(wǎng)上發(fā)布的產品信息會一直保留，同時具備同步性和異步性，無論網(wǎng)民什么時候搜尋都可以看到，這樣就強化了所傳播信息的壽命和影響力。
　　
　　第五，網(wǎng)絡意見領袖的匿名性。意見領袖在網(wǎng)上傳播信息是以匿名的身份傳播，基本不受任何外界輿論的干擾和壓力，也不用擔心自己的隱私被曝光，在這樣的情況下，網(wǎng)絡意見領袖可以自由地發(fā)表對于產品的任何想法。
　　
　　第六，傳播成本低廉。網(wǎng)絡意見領袖所傳播的產品信息不僅可信度高，對于商家來說，成本也要比大眾媒體傳統(tǒng)的廣告低廉，這種低成本、有效性的傳播特點，使許多商家紛紛挖掘意見領袖的營銷價值，培養(yǎng)屬于自己的網(wǎng)絡意見領袖進行營銷，創(chuàng)建新型消費模式。