買家具有異味、家電故障頻發(fā)……11日，長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)2012年投訴統(tǒng)計(jì)分析出爐。
　　
　　服裝鞋帽、食品投訴居前
　　
　　2012年，長(zhǎng)春市各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴4216件。
　　
　　其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V63件，投訴解決率94.7%，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約603萬(wàn)元，各級(jí)消協(xié)組織支持消費(fèi)者起訴20件，接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢25980人次。
　　
　　按投訴性質(zhì)分類分析：質(zhì)量問(wèn)題2651件，占總投訴量的62.9%，營(yíng)銷合同問(wèn)題316件，占總投訴量的7.5%。此外，涉及價(jià)格問(wèn)題150件，安全問(wèn)題16件，計(jì)量問(wèn)題92件，售后服務(wù)問(wèn)題173件，虛假宣傳問(wèn)題176件，假冒問(wèn)題38件，人格尊嚴(yán)問(wèn)題3件，其它類投訴601件。與2011年同期相比較，屬于質(zhì)量問(wèn)題投訴大幅上升為26%。
　　
　　從各類商品和服務(wù)的投訴來(lái)看，2012年投訴量居前六位的依次是：服裝鞋帽、家用電器、食品、移動(dòng)電話、技能培訓(xùn)、媒體購(gòu)物。日用商品投訴總量的比重持下降趨勢(shì)，然而，與消費(fèi)者衣（服裝鞋帽類）、食（食品類）、住（房屋建材類）相關(guān)商品的投訴比重同比均上升，綜合服務(wù)消費(fèi)類預(yù)付消費(fèi)是投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。
　　
　　餐飲、美容美發(fā)投訴增幅大
　　
　　2012年，長(zhǎng)春市各級(jí)消協(xié)共受理生活社會(huì)服務(wù)投訴457件。其中，餐飲服務(wù)、美容美發(fā)、住宿服務(wù)及其它商品和服務(wù)在該年度投訴增幅大，分別為120件、81件、57件及189件，與同期相比增幅在58%以上。
　　
　　此外，涉及教育培訓(xùn)服務(wù)的投訴54件，群體投訴1件，主要涉及駕駛員培訓(xùn)、早教、出國(guó)培訓(xùn)等。
　　
　　“理財(cái)產(chǎn)品”誤導(dǎo)多
　　
　　2012年，長(zhǎng)春市各級(jí)消協(xié)組織共受理金融服務(wù)投訴261件，投訴量占投訴總量的比重由2011年的0.3%上升到2012年的0.8%。
　　
　　理財(cái)產(chǎn)品存在的主要問(wèn)題有：
　　
　　一是“理財(cái)產(chǎn)品”銷售存在模糊產(chǎn)品性質(zhì)誤導(dǎo)行為。部分銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售人員，側(cè)重宣傳理財(cái)產(chǎn)品的高收益，而對(duì)其存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行回避，有的把保險(xiǎn)當(dāng)作銀行高息存款誤導(dǎo)消費(fèi)者，混淆保險(xiǎn)產(chǎn)品概念，不向消費(fèi)者說(shuō)明這是銀行產(chǎn)品還是保險(xiǎn)產(chǎn)品，將保險(xiǎn)產(chǎn)品混同為銀行存款或銀行理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行銷售，屢屢出現(xiàn)“存款單”變成“保險(xiǎn)單”的現(xiàn)象。
　　
　　二是保險(xiǎn)銷售服務(wù)陷阱多。由于銷售人員常常注重保險(xiǎn)的收益和保費(fèi)的介紹，隱瞞保險(xiǎn)合同中的重要內(nèi)容，諸如“期交型”銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品、“自動(dòng)續(xù)保”條款這樣的內(nèi)容真實(shí)說(shuō)明，而一些消費(fèi)者對(duì)理財(cái)產(chǎn)品概念模糊，誤認(rèn)為同存款相同，等知道真情時(shí)悔之已晚。
　　
　　三是銀行、保險(xiǎn)服務(wù)程序不規(guī)范，隨意性大。如銀保雙方都從自身利益考慮，在沒(méi)有履行告知儲(chǔ)戶或保戶時(shí)就隨意將儲(chǔ)戶錢化轉(zhuǎn)，導(dǎo)致市民認(rèn)為缺少安全感。
　　
　　中介服務(wù)圈錢合同陷阱多
　　
　　2012年，長(zhǎng)春市各級(jí)消協(xié)接到對(duì)中介服務(wù)類投訴28件。其中，房屋中介、家政服務(wù)中介、教育培訓(xùn)、出國(guó)流學(xué)服務(wù)中介是投訴重點(diǎn)。
　　
　　有的房屋中介商利用隱瞞真實(shí)情況等手段，巧立名目收取中介費(fèi)，特別是通過(guò)虛假房源、截留客戶（傭金）押金和所謂的格式合同，將租房者一步步置于“坑你沒(méi)商量”的處境。
　　
　　家政服務(wù)中介存在著合同約定不明確，服務(wù)質(zhì)量不到位等。教育培訓(xùn)服務(wù)中介存在著廣告信息不實(shí)，交錢后未上課不能退費(fèi)或教學(xué)過(guò)程教學(xué)質(zhì)量不高，達(dá)不到事先承諾的標(biāo)準(zhǔn)等。
　　
　　此外，家具廣告、價(jià)格、營(yíng)銷合同、假冒、安全等問(wèn)題凸顯。
　　
　　淘寶網(wǎng)警示
　　
　　買家請(qǐng)警惕這5種騙術(shù)
　　
　　又到了一年“3·15”，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)也成為消費(fèi)者關(guān)注的話題。11日，淘寶網(wǎng)發(fā)布3·15網(wǎng)購(gòu)安全警示，提醒買家警惕5大騙局。
　　
　　騙術(shù)一 微信等新方式騙付
　　
　　騙子利用微信發(fā)布市場(chǎng)上新潮短缺的二手商品信息，誘導(dǎo)潮人們購(gòu)買商品，并且以包郵等為借口取消淘寶上的交易訂單，讓買家選擇“即時(shí)到賬”支付，買家購(gòu)買心切，直接給賣家支付寶賬號(hào)轉(zhuǎn)賬。事后卻遲遲等不到貨，才發(fā)現(xiàn)淘寶交易流程已經(jīng)取消，微信上也沒(méi)法找到賣家。
　　
　　騙術(shù)二 遠(yuǎn)程協(xié)助
　　
　　騙子通過(guò)游戲輔助產(chǎn)品的效果，誘惑買家進(jìn)入店鋪購(gòu)買這類游戲輔助商品。買家交易付款后，騙子直接在旺旺上給買家發(fā)貨，并要求買家先確認(rèn)收貨。接著又指導(dǎo)買家使用輔助產(chǎn)品，利用阿里旺旺或者是QQ與買家遠(yuǎn)程協(xié)助。不過(guò)在電腦被遠(yuǎn)程之后，騙子立即開始操作買家賬戶去發(fā)起淘寶維權(quán)然后迅速撤消維權(quán)（買家只有一次發(fā)起維權(quán)的機(jī)會(huì)），這樣買家不僅錢被騙了，連維權(quán)的機(jī)會(huì)都沒(méi)有了。
　　
　　騙術(shù)三 代付騙局
　　
　　騙子在論壇、微博等發(fā)布低價(jià)專柜商品信息誘導(dǎo)買家進(jìn)店，在買家拍下寶貝之后，給其發(fā)送一個(gè)請(qǐng)求代付的支付寶鏈接，忽悠其在該鏈接中付款。網(wǎng)購(gòu)新手對(duì)于代付功能不太熟悉又急于成交，便按照賣家的指示操作付款。但代付是幫別人支付，代付者是沒(méi)有淘寶交易記錄的，即使退款也是退到被代付人的支付寶賬戶。
　　
　　騙術(shù)四 貨到付款騙局
　　
　　賣家等買家拍下商品后，電話致電買家，稱由于操作不當(dāng)將貨物發(fā)成了貨到付款，請(qǐng)買家取消淘寶線上的交易訂單；并給買家發(fā)貨到付款的商品，買家收到貨看外表無(wú)損就簽收付款了。等到使用時(shí)才發(fā)現(xiàn)被騙，致電客服維權(quán)卻發(fā)現(xiàn)淘寶交易已經(jīng)取消，沒(méi)有任何憑證投訴舉報(bào)賣家。
　　
　　騙術(shù)五 陌生來(lái)“信”騙局
　　
　　騙子以“支付寶”為名給用戶發(fā)信息，通知買家賬戶存在安全隱患，需要回復(fù)郵件附上身份證復(fù)印件和戶口本信息核實(shí)身份，否則就會(huì)凍結(jié)賬戶�？勺屑�(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)，發(fā)件人的郵箱地址與支付寶的官方郵箱并不一直，僅差幾個(gè)字母。