隨著節(jié)后商場店鋪開門營業(yè),針對服裝的消費糾紛出現(xiàn)“翹尾”。自大年初三以來,濟南市12315消費申訴舉報指揮中心共受理針對服裝鞋帽的消費申訴16件,其中衣物商品退換難的情況較為突出。
　　
　　17日店鋪剛開門,張先生就登門要求退掉兒子給買的戶外防寒服,但店主卻以“打折商品”為由拒絕退換。后經(jīng)工商人員到場調(diào)解,發(fā)現(xiàn)店鋪沒有作出“不滿意退貨”的承諾,而張先生也承認(rèn)退貨是因為款式而非質(zhì)量問題。對此,工商人員協(xié)調(diào)店方作出換貨處理。
　　
　　一些商場作出的“不滿意退貨”承諾,常被消費者誤認(rèn)為是服裝行業(yè)的慣例,但據(jù)濟南市12315消費申訴舉報指揮中心值班長楊英俊介紹,由于服裝鞋帽未列入國家“三包”產(chǎn)品,“出現(xiàn)質(zhì)量問題方可退換”才是目前通行的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),僅有少數(shù)大型商場作出了“不滿意可退貨、可換貨”的服務(wù)承諾,并沒有法律的硬性規(guī)定。但她表示,只要商家做出了服務(wù)承諾,就必須遵照執(zhí)行,還可以作為消費者維權(quán)的依據(jù)。